Forretningsmodellen[Wikipedia] er en generel måde at anskue en virksomheds virkemåde på, og derfor er modellen et stærkt værktøj i forretningsanalyse, løsningsarkitektur og enterprisearkitektur.
Modellen definerer sammenhængende mellem salg af varer og ydelser, kunder, indtægter og udgifter, og de partnere, leverandører og ressourcer der er nødvendige for at udføre de aktiviteter, der holder forretningen kørende, og forhåbentligt videreudvikler den, så dens berettigelse og fortsatte eksistens sikres bedst muligt.
Forretningsmodellen belyser hvilke overvejelser, der indgår i at udvikle en forretningside til en kørende virksomhed.
En forretningside opstår når en iværksætter ser en mulighed for at tilbyde varer og/eller ydelser, der kan dække nogle kunders behov, enten fordi de er nye, billigere eller bedre end konkurrenternes varer og ydelser. Opstarten af en virksomhed involverer etablering af menneskelige og materielle ressourcer, der er nødvendige for at udføre de aktiviteter, der resulterer i at varer og ydelser når kunderne, og som sikrer indtjening til dækning af omkostningerne forbundet med at fortsætte, stabilisere og videreudvikle virksomheden.
Ressourcer
Iværksætteren er virksomhedens første ressource, sammen med de midler vedkommende kaster ind i etableringen af virksomheden. Flere ressourcer i form af medarbejdere, lokaler, teknologier og evt. maskiner og råvarer tilkommer hurtigt, så varer og ydelser kan fremstilles og omsættes.
Forretningsanalytikere og IT-arkitekter har brug for at forstå hvilke ressourcer virksomheden råder over, da det kan have stor betydning for optimering af forretningen og udviklingen af nye IT-løsninger. Hvis ændringer i eksisterende eller udvikling af nye IT-løsninger medfører ændringer i virksomhedens ressourcer, fx indkøb af nyt maskinel eller indgåelse af nye software abonnementer, skal overblikket over virksomhedens ressourcer opdateres i dokumentationen af enterprisearkitekturen.
Aktiviteter
Aktiviteter gennemføres for at fremstille, markedsføre, sælge og levere varer og ydelser samt for at løse administrative opgaver som fx bogføring, budgettering, rapportering og fx drift af IT-systemer.
Forretningsanalytikere analyserer, beskriver og fremlægger forslag til optimering af de processer, der følges i gennemførelsen af aktiviteter.
IT-arkitekter designer og bygger løsninger, der understøtter gennemførelsen af aktiviteter, typisk ved at automatisere dem helt eller delvist, men også ved at øge præcisionen og reducere tidsslugende fejltagelser og forglemmelser.
Partnere og leverandører
Partnere og leverandører leverer varer og ydelser til virksomheden, og supplerer dermed de interne ressourcer i gennemførelsen af vigtige aktiviteter.
Forretningsanalytikere analyserer hvor godt de aktuelle partnere og leverandører matcher virksomhedens nuværende behov, og om deres priser fortsat er rimelige i forhold til de leverede varer og ydelser.
IT-arkitekter kan integrere partneres og leverandørers levering af varer og ydelser med virksomhedens egne løsninger, og dermed effektivisere gennemførelsen af aktiviteterne.
Varer og ydelser
Varer og ydelser er det virksomheden leverer til kunderne, og modtager betaling for.
Forretningsanalytikere analyserer regelmæssigt markedet for at afdække potentiale for styrkelse af virksomhedens ‘værditilbud’ – altså konkurrencedygtige varer og ydelser. Her kan det betale sig at forsøge at sætte sig ind i kundernes formodede forretningsmodel, idet virksomheden jo optræder som partner og leverandør i kundernes forretningsmodel.
Kunderelationer
Kunderelationerne er en forudsætning for at få lov at levere varer og ydelser. Gode kunderelationer med tilfredse kunder er en forudsætning for fortsat omsætning, og dermed for virksomhedens overlevelse. Og det er lettere at tiltrække nye kunder, når virksomheden har et godt renomme og dens varer og ydelser er velkendte og anerkendte på markedet.
Kanaler
Virksomheden handler med kunderne gennem kanaler. Det kan være via webbutik, telefoni, fysiske butikker osv.
Forretningsanalytikere analyserer kundernes behov for at kunne orientere sig om, og bestille virksomhedens varer og ydelser gennem de mest favorable kanaler set med både kundernes og virksomhedens egne øjne.
IT-arkitekter designer og bygger løsninger, der understøtter de relevante kanaler. Det kan fx være hjemmesider, webbutik, telefoniløsninger og støttesystemer til medarbejdere i salgs- og kundeserviceafdelingerne.
Kundesegmenter
Virksomhedens kunder inddeles i segmenter af ensartede kunder med cirka samme behov.
Forretningsanalytikere analyserer markedet og forskellige kunders væsentlige karakteristika, og definerer relevante kundesegmenter, der grupperer kunder med nogenlunde ensartade karakteristika. Inddelingen i segmenter gør det nemmere at tage de rette hensyn til kundernes behov i virksomhedens samlede forretningsmodel.
IT-arkitekter designer og bygger løsninger, der indsamler viden om kundernes adfærd, så definitionen af segmenterne løbende kan tilpasses skiftende behov.
Indtægter
Betalingen af de solgte varer og ydelser skaber pengestrømmen, der skal bruges til at dække omkostningerne ved fortsat drift.
Forretningsanalytikere analyserer og kravspecificerer effektive løsninger til indsamling af data til regnskabsaflæggelse og myndighedsrapportering.
IT-arkitekter designer og bygger CRM- og ERP-løsninger, der understøtter kundehåndtering, fakturering og modtagelse af betalinger, bogføring af transaktioner, regnskabsaflæggelse og budgettering.
Udgifter
Udgifterne er til lønninger, huslejer, køretøjer, maskiner (køb og vedligehold), råvarer og alt andet, der er nødvendigt i driften.
Forretningsanalytikere analyserer og kravspecificerer effektive løsninger til modtagelse af fakturaer fra partnere og leverandører og indsamling af data til regnskabsaflæggelse, budgettering og myndighedsrapportering.
IT-arkitekter designer og bygger ERP-løsninger og andre støttesystemer til registrering og rettidig betaling af fakturaer, beregning og udbetaling af lønninger, rapportering af moms, afgifter og skatter.